British Airways wysyła przeprosiny SMS-em

British Airways przeprasza swoich pasażerów za fiasko związane z uruchomieniem Terminalu 5 na lotnisku Londyn Heathrow (LHR). Wykorzystuje do tego niestandardową formę SMS-ową.

W ciągu siedmiu pierwszych dni pracy terminalu British Airways ratowało swoje dobre imię. Przewoźnik wysłał ponad 11 000 SMS-ów do swoich pasażerów, przepraszając ich za złe funkcjonowanie terminalu.

W ciągu pierwszych 12 dni działania terminalu, który obsługuje tylko pasażerów British Airways Terminal 5 dotknęły ogromne problemy. Anulowano około 700 lotów i zagubiono ponad 20 000 sztuk bagażu. Koszty oszacowano na 16 milionów GBP.